一、高度重视，规范管理，建立完善的信访制度

一是实行首问责任制，第一接访人为首问负责人，接访时认真作好记录，耐心答复，或根据老干部反映的问题为其联系有关人员办理。二是实行分级负责制。对老干部反映的情况，在原则、政策范围内的问题，能答复的由信访接待员当场给予答复，及时办理；对于老干部反映合情合理的，但在现行政策规定范围内又无法解决的特殊问题、个性问题，由主管信访领导进行协调相关部门、妥善办理、认真解决；反映问题带有普遍性或重大、紧急的事件，由主管局长提出建议后交由局长办理。三是实行信访备案制。建立信访档案，设立专用信访登记本并由专人负责，对所有来信来访事件都做好详细、规范的登记，并将办理情况进行统一备案。

二、掌握政策，协调各方，务实高效解决信访问题

前几年我县企业离休干部十多人集体上访，多次到老干部局和劳动局反映机关事业离休费高于企业离休费，离休干部生活待遇不平等的问题。当时上访的老干部非常激动、情绪很不稳定，有随时到省里上访的苗头。我局针对这一情况，及时分析情况、研究办法，变上访为下访。局领导挨家挨户到这些企业离休干部家中讲解有关政策、解释造成这种现状的历史原因。随后一面安抚老干部，一面按上级有关政策，协调劳动局等相关部门给予调整。经县领导批准，最终企业老干部的离休费同机关事业单位的离休费拉平。事后，这些企业老干部感慨地说：“老干部局真是我们的娘家人，有事找他们，就能帮我们办好，我们相信他们，现在，我们工资拉平了，我们心理也平衡了。”

县八虎力乡卫生院原院长张甫是易地安置在山西的离休干部，他总怀疑自己的离休费有拖欠问题，多次写信到省、市、县进行上访。针对这一问题，老干部局进行专门分析研究，并派主管信访工作的副局长林辉负责与组织、人事、社保、财政及原单位财务进行了多次沟通、调查取证，通过查阅政策文件，财务档案及历史资料，将他近十年的工资逐年逐月地进行核算，做到依据详实、数据准确。问题调查清楚后，专程前往山西交城县，与张甫面对面耐心细致解释，并把调查核实的相关依据材料复印成册送到老人的手中，老干部对处理结果感到非常满意。

三、以人为本，真情服务，满腔热情把信访问题落到实处

多年来，我局坚持以人为本，在感情上把老干部当亲人，想老干部之所想，急老干部之所急，以老干部最盼、最急的事情为重点，努力为他们解决问题。接访过程中，人人做到一张笑脸相迎、一杯热茶相待、一颗诚心相谈、一把搀扶相送，始终用亲切的语言、尊敬的态度和儿女般的真情接待老干部，让老干部从内心感到温暖。如原商业局老干部于泽滨同志，在1957年反右运动中，被划为中右分子，被调出检察院，开除党籍降级使用，受到不公待遇。1979年平反后，恢复了党籍，但原副科级级别和增加一级工资没有落实。本人为此奔走多年要求落实政策，一直没有得到解决。最后上访到县委老干部局，引起局领导的高度重视，主管信访工作的副局长林辉同志专门进行调查处理，在调查的过程中老人经常到老干部局打听进展情况。由于老人腿脚不好，林辉就经常到他家中，了解当时历史情况，对本人进行安抚工作，并随时用电话通报调查进展情况。多次深入到他的原单位、人事局、组织部做了大量的调查工作，认为他的情况符合相关政策规定，按照老干部待遇略为从优的原则，向县委和县委组织部进行了认真、细致的汇报，最后为于泽滨老人落实了副处级待遇，并补发了级差工资两万多元，了结了困扰老人多年的心病。