一、提高思想认识，高度重视老干部信访工作

倾注真情，树立“老干部信访无小事”的理念，超前预判，始终把信访工作摆上重要议事日程。不断健全制度、创新方式、狠抓落实，凡是老干部来访，从领导到工作人员都首先做到“一张笑脸相迎、一声问候招呼、一把椅子请坐、一杯热茶暖心”的“四个一”，然后耐心细致听取他们的诉求和意见。我们建立完善了老干部信访制度。一是首问责任制。老干部来电来访，接待人员对老干部反映的问题，都认真作好记录，根据信访内容认真答复或确定具体办理人。二是建立信访档案。对职责范围内的所有来信来访都有详细、规范的登记，所有信访件的办理情况都要备案。三是分级负责制。对符合政策规定的，工作人员能办理的，积极主动地按政策要求及时解决；政策没有明文规定，但诉求确实合理，由主管领导根据实际情况想办法解决；不符合政策规定一时解决不了的，认真做好记录和解释工作，稳定来访老干部的情绪，做到不推诿、不懈怠、不激化矛盾，并保持密切联系，及时回复。离休干部何万友易地安置在河北省乐亭县农村居住，平时头痛脑热在小诊所发生的药费不符合医保报销规定。2012年10月，他打电话上访，认为是工作人员刁难他。了解情况后，局领导亲自打电话与何老解释，并考虑到他无儿无女且年事已高，协调医保部门为他变通解决了问题。局领导把他列为重点关爱对象，经常打电话嘘寒问暖，老两口也把我们当成了贴心人。

二、加强信访苗头排查，把信访问题化解在基层

对老干部中出现的苗头性、倾向性的问题，我们及时分析情况，研究办法，防止信访的发生；对带普遍性的、一时难以解决的信访问题，我们集思广益，提出处理意见。同时，积极和组织、人事、财政、社保等有关职能部门协调沟通，及时有效地维护老干部合法权益，解决老干部正当诉求。注重回访，定期通过电话联系、上门走访等形式，开展回访工作。加强政策宣传，使各级老干部工作部门、老干部工作人员和老干部详细了解老干部工作政策业务知识，进一步促进老干部对有关政策法规和制度规范的理解，疏通思想情绪、解除内心疑惑、强化源头预防，引导老干部通过正常渠道表达利益诉求，切实维护老干部权益。

　　三、加强待遇落实，从源头解决老干部信访问题

近几年，市财政先后投入140多万元，解决企业、二三类事业单位离休干部生活待遇遗留问题，离休干部的生活费由财政发放；企业离休干部的生活费全部纳入社保，实行了社会化发放。强化医疗保障，全市机关、企事业单位离休干部医药费统一标准，并逐年提高，由医保局统筹，按规定实报实销。每次调整离休干部离休费，我们都第一时间与财政、社保等部门协调，办理相关手续，使调整的离休费及时发放到老干部手中。积极下访，每年都对特困和患重病的老干部进行两次走访慰问，了解他们的思想、生活情况，带去组织的关怀。还由领导带队特别看望易地安置和长期在外地居住的老干部，在了解情况的同时向他们介绍家乡的发展变化，使老干部的精神得到极大安慰，晚年生活更加无忧。