巴彦县现有离休干部142名，退休处级干部 36 名。为做好老干部信访工作，巴彦县委老干部局敬业务实，真情付出，大力宣传党的老干部方针政策、倾听老干部的意见和建议，了解老干部意愿，真诚地为老干部排忧解难，及时化解各种矛盾，把党和政府的关怀送到他们心上，得到了广大老干部的认可。
一、健全机制，强化责任，切实发挥好老干部信访工作的职能作用
近年来，始终把老干部信访工作作为服务老干部、稳定老干部队伍、促进社会和谐的大事来抓。积极争取县委、县政府的重视和支持。从积极主动汇报老干部工作情况等方面入手，不断加大对上争取支持的工作力度。使老干部工作不断得到重视，始终作为党和政府的一项重要工作来抓。涉及到老干部生活待遇的一些难点问题，随时能够得到帮助解决。同时，不断健全老干部工作领导体制，在县领导工作发生变动时，适时建议县委对全县老干部工作领导小组进行调整。及时研究解决老干部工作存在的重点、难点问题，从体制和职责上进一步加大了解决老干部信访问题的力度。老干部工作涉及范围广，其信访问题，单靠老干部部门一家难以有效解决，需要方方面面的密切配合。积极会同有关部门进行沟通协调，争取有关单位和部门的支持和帮助，逐步形成上下联动、各方协同的老干部信访协调机制。在调查处理老干部的信访问题时，坚持做到了三个必须：一是必须热情服务。在日常信访接待工作中，牢固树立“亲情式”信访服务理念，对待每一位来访老同志，都要当做长辈热情接待，坚持一杯热茶相迎，一张笑脸相送，满腔热情地倾听老干部反映的各种问题，认真做好记录，使老干部从热情诚恳的接待中感受到亲情和温暖。二是必须细致耐心。老干部的信访问题有些事看起来很小，但放到老干部身上可能是个大问题，不能因为工作人员的粗心大意，给老同志造成困难。对待老干部的每一封来信、每一个电话、每一次来访，始终坚持无论事情大小，无论是否合理，都耐心解答，尽力解决，决不推诿或回避矛盾。对不符合政策的问题也耐心做好情绪疏导和政策解释，让每位来访的老干部能把各种想法毫无保留地表达出来，让老干部带着问题来，带着笑容走，同时做到事事有回音，件件有着落。三是必须诚心付出。在接到老干部的信访诉求后，符合政策规定的，必须按政策抓好落实。不论难度有多大，涉及面有多宽，都要为老干部争取到位。老干部工作政治性、政策性强，要准确处理好各类来信来访，掌握政策文件是信访工作的生命线。坚持不懈地开展老干部政策业务知识“每周一讲”活动。坚持每周五学习，由老干部工作者轮流讲课。为增强学习效果，在每周学习前对上周的学习内容进行提问，并结合老干部的信访问题进行模拟答疑，促进工作人员处理能力的提高。做好老干部信访工作的关键是为老干部解难题、办实事，使老干部的合理诉求得到满足。因此，在处理老干部来信、来访时，要求所有工作人员要以高度的责任感和认真负责的态度对待每一次来访，每一封信件，每一个电话。坚持想老干部之所想，急老干部之所急，以老干部最盼、最急、最怨的事情为重点，努力为他们解决实际问题。加强老干部信访工作责任制度建设，规范信访工作程序。严格实行首问责任制，明晰受理、交办、督办、回复等具体工作程序和工作制度，注重做好处理过程记载和资料归档工作，使老干部信访工作规范化、科学化。设置了信访接待室，做到全年每天有人接待老干部，随时处理老干部来信来访。每月局务会都对老干部信访问题进行梳理，研究制定措施，确保老干部信访问题得到及时有效解决。
二、倾注真情、耐心细致，确保老干部的信访问题落到实处
在实际工作中，老干部的信访问题处理的不好，不仅会影响老干部的生活，影响他们的情绪和健康，还会在社会上造成负面影响。因此做好调查处理工作十分重要。部分老干部对个人职级、待遇等问题存在疑虑，经过与组织、人事、社保等相关部门进行联系沟通，有的还走访了解知情老同志，专程到其曾经工作过的单位调查了解，最终为老干部做好解疑释惑工作。有的老干部紧握着老干部局工作人员的手，说出心里话“老干部局非常重视我的问题，真心帮助我办理多年没有解决的问题，工作做得细致认真，我非常感动，非常满意，谢谢你们！”
三、超前预防、积极运作，促进老干部队伍的和谐稳定
把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，完善信访问题排查化解机制。坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，立足于抓早、抓小、抓苗头，使矛盾化解在基层，将问题解决在萌芽状态，做到早发现、早化解、早处理。2013年全县调整边远地区津贴和规范性津贴工作，老干部局抢前抓早，主动到财政局和人力资源与社会保障局查找文件依据、了解情况，并协调两个部门分别出具《机关事业单位离休干部调整边远地区津贴和规范性津贴标准的情况说明》，先后三次带着文件依据和情况说明到县社会保险事业局、省人社厅协调。防止和化解了重大信访、集体上访事件的发生。
及时落实老干部“两个待遇”新政策，防止新的信访问题发生。2015年，针对全县干部职工工资即将普调的情况，提早运作，第一时间向县委、县政府的主要领导汇报，积极协调人事、财政、社保等部门，迅速审批，使全县离休干部工资普调得到最先落实，确保了老干部队伍的稳定。同时及时向老干部宣讲相关政策及文件精神，让老干部及时、准确对各项待遇标准、制定原则得到全面理解，避免了部分老同志因对政策理解不够而引发的上访案件。(巴彦县委老干部局供稿)
