绥化市北林区委老干部局

 

几年来，北林区委老干部局高度重视老干部信访工作，健全信访工作制度，改进工作方式方法，虚心听取老干部的诉求，在政策规定允许的范围内帮助他们解决现实问题，切实做到了“心为老所系、事为老解忧”，化解了老干部的思想矛盾，稳定了老干部队伍，解除了老干部的后顾之忧，赢得了老干部的一致好评。

一、加强领导，提高思想认识

始终把老干部信访工作摆上重要日程，成立了信访工作领导小组，组长由一把手担任，副组长由常务副局长担任，并安排一名从事老干部工作30余年的工作人员专职负责老干部来信来访接待工作。每年年初都召开一次专题会议，对全区老干部信访工作进行详细安排部署，做到年初信访工作有计划，年中有分析，年末有总结，确保老干部信访工作有条不紊扎实开展。

二、规范程序，建立信访工作机制

一是建立了整体联动的信访工作体系。将信访工作“触角”延伸到各党委，各党委建立了党委副书记主抓、组织委员专职接待老干部信访的工作机制。利用互联网优势，建立了老干部信访工作QQ群和微信群，形成了“横向到边、纵向到底”的工作格局，确保上下信息畅通，强化了基层党委和部门处理老干部信访问题的快速反应机制，使老干部的信访问题能够在第一时间得到及时处理，对减少老干部越级信访、集体上访、加大稳控力度起到重要作用。

二是建立了行之有效的信访工作制度。建立了定期研究信访工作、信访首问负责制、信访事件报送、信访接待、信访督办、信访回复等6项信访工作制度，对所有来访及收到的信件进行认真登记、编号、转办、催办、回复、结送。对老干部的信访要求，均在规定时间内给予答复。能够解决的及时办理；不能解决的，通过打电话、写信、上门走访等方式向上访老干部做好解释说明工作，取得老干部及家属的理解，做到老干部来信、来访有接待、有负责、有着落、有回音，信访工作走上了规范化、制度化、程序化轨道。

三是设立局长信访接待日。把每月10日（节假日顺延）确定为老干部信访接待日。由局长亲自接访、亲自调查处理，畅通了与老干部的沟通联系渠道，拉近了与老干部的距离，加深了与老干部的感情，收到了事半功倍的效果。几年来，通过局长信访接待日共处理老干部来访10人次，来信6件次，答复率和办结率均为100%。

三、强化措施，着力解决好老干部的实际困难和问题

一是重点解决好企业老干部医药费问题。把解决企业老干部医药费问题作为“两费”落实的重点和难点工作来推进。按照“应治必治、实报实销”的原则，积极向区委主要领导汇报，主动与财政、医保等部门沟通协调，使百余名企业老干部的医药费全部由区财政统筹解决，使企业老干部享受到了与机关事业单位老干部同等的待遇。

二是强力解决好信访老户问题。本着老干部利益无小事的原则，对上访老户的上访问题进行深入调研走访，全面了解掌握老干部的诉求，研究制定解决措施和办法，确保上访问题得到彻底解决。如某离休干部身患尿毒症，每年的透析费用多达四、五万元，其中有一部分不在医保核销范围之内。其子女均无正式工作，无力承担这部分透析费用，为此该名老干部的子女多次上访。我们安排专人去老干部家中看望，了解详细情况，向区委主管领导汇报后，局长多次与医保局协调此事，本着“特事特办”的原则，从解决老干部实际困难出发，与民政局、财政局协调，在民政大病救助中为老干部解决5000元，财政局帮助筹集5000元，为老干部解了燃眉之急。

三是大力解决好老干部的特殊困难问题。为家庭收入低、身患重病、生活不能自理以及子女下岗的老干部及遗属建立了困难老干部档案，并指定工作人员专门负责定期联系老干部，了解老干部的实际情况，帮助解决老干部的特殊困难和问题。在走访时，把困难老干部作为优先走访慰问对象，到老干部家中走访慰问，倾听老干部心声，为老干部排忧解难。如某贫困老干部，由于房屋年久失修，墙皮脱落，透风严重，冬季不保暖。我们在走访中得知这一情况后，立即组织工作人员察看，找专人对这名老干部的房屋进行修缮，彻底解决了老人的实际困难，使老人的安居条件大大改善。几年来，我们共为老干部解决生活困难问题11件次，杜绝了老干部因生活困难问题引发的上访，受到了老干部一致好评。