森工总局东京城重点国有林管理局老干部办

 近年来，森工总局东京城重点国有林管理局老干部办，紧密结合老干部工作实际，更新观念，创造性地做好老干部信访工作，信访数量逐年下降，为促进林区转型发展、和谐发展，发挥了积极的作用。

    一、提高认识，履职尽责，及早化解矛盾

老干部信访工作是加强与老干部联系的有效途径，也是加深与老干部感情的重要阵地，它关系到林区的社会和谐稳定，关系到林区改革发展的软环境。所以，老干部工作部门对待信访要严谨细致有诚心，畅通信访渠道无阻塞，只有这样才有利于矛盾的疏导和化解。近年来，局党委高度重视信访工作，加大工作领导力度，加强老干部办工作力量，细化服务管理内容，全面开展信访矛盾大化解活动。在局党政班子及分管领导的高度重视和指导下，化解了大部分矛盾，提升了老干部及群众的满意度。切实做到：在态度上，做到了文明行事、热情礼貌、抚慰来访者的情绪，耐心调解说服，不推诿、不回避；在服务上，做到接待服务到底，送门服务到家，专项服务到人；在工作上，以高度的事业心和责任感，针对反映的问题，能当场处理的当场处理，需要责任部门和其他单位共同研究处理的及时反馈信息，提出具体意见，与各相关部门人员协调沟通及时化解；在政策上，以严谨细致的作风，突出政策业务积累，加强与上级有关部门沟通请示，对来访者作出有理有据的答复；在细节上，根据信访者的信息语言反馈掌握苗头性和倾向性的问题，以便对突发事件作出反应，及时主动灵活地处理信访问题，掌握工作主动权。

二、转变方法，排查隐患，及早化解积案

老干部信访具有广泛性和社会性，政策性强、敏感度高，作为老干部工作部门，我们建立了老干部个人信访档案，随时进行“三看三查”即：查举报、看苗头，查反映、看倾向，查问题、看实质。对待和处理老干部信访做到了既尊重历史又结合现实，本着公平、公正、公开的原则处理好每一信访。几年来我们进行了不定期排查，及早化解矛盾，以防事态升级。对信访所反映出的问题细心调查，耐心解答，热心接待，真心解决。坚持“急事急办、特事特办”的原则，需要请示上级的立即请示，需要汇报领导的的立即汇报，需要多个部门共同协商解决的请示领导组织召开信访小组会议，明确职责，形成合力，共同解决。对没有政策规定的，通过协商帮助解决。同时结合元旦、春节等节日活动进行上门走访慰问，做好信访复查工作，对无理要求过高的，以耐心说服做思想工作为主。

将信访问题逐一进行分析，认真听取信访者陈述，仔细了解来访的目的、具体内容和相关线索，对性情暴躁的来访者，心平气和地进行疏导劝说，缓解情绪，并依据相关政策、规定和客观事实耐心解答、解释、以情感人、以理服人，让上访者听清弄懂相关政策依据，以化解心中疑问。

针对一些多次上访、集体上访、反复上访反映的问题，由老干部办主动“约访”来访人，积极回应集体述求。面对老干部的焦点问题，老干部办主动了解情况，从他们最关心最直接的问题入手，约定时间面对面倾听他们的诉求。经过向局领导汇报请示，常务局长亲自到医院与有关部门一起共同协商，决定特事特办、急事急办、合理轻重、多加照顾的原则现场办公。

三、担当作为，创新发展，及早化解情绪

老干部的事无小事。本着这一服务工作原则把老干部反映的诉求纳入到议事日程，当作一项重要工作来抓，对老干部队伍当中不稳定因素，办公室人员采取摸排包人的办法，层层压实责任，逐一逐事排查，对可能引发上访隐患做到查清查实，不回避，不推诿，落实解决。在具体处理信访工作中，采取分类解决的办法，即：思想工作解决法，实际问题解决法，争取政策解决法和三法相结合的做法，老干部信访矛盾和问题逐一化解，确保了林区社会和谐稳定。